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12
기타
CS 처리 과정 중 발생하는 욕설 또는 모욕적인 언어 사용 관련
Q

CS 처리 과정 중 발생하는 욕설 또는 모욕적인 언어 사용 관련

A

안녕하세요 포켓도시락입니다 

항상 친절하고 빠르게 고객님들께 제품설명 또는 배송안내 등을 해드리고자 
포켓도시락 CS 직원분들은 끊임없이 노력하고 있습니다 

그러나 간혹 상습적인 불만 제기 또는 제품에 대한 환불 협박 등의 
억지스러운 불만을 제기하시는 고객님들이 계시다보니 직원들의 업무에 지장이 발생하며 
개인적인 모욕감을 감수하는 사태까지 발생하고 있습니다 

포켓도시락은 고객님들의 불만에 대하여 모두 달게 받아 더 좋은 점을 제시할 수 있도록 노력하고 있으나 
위와 같은 상황이 동일한 고객님으로부터 세 번이상 발생할 경우 CS처리가 즉시 중단되오니 이점 양해부탁드립니다

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교환/반품
배송준비중으로 변경 전 주문취소하는 법
Q

배송준비중으로 변경 전 주문취소하는 법 

A

[PC]
마이페이지 > 주문내역 > 주문상세의 VIEW 버튼 클릭 > 주문취소 버튼 클릭 후 단계별로 접수


[웹]
마이페이지 > 주문내역 > CS접수 버튼 클릭 > 주문취소 버튼 클릭 후 단계별로 접수 




★ 상품준비중인 상태에서만 위와 같이 주문취소가 가능합니다 ★
배송준비중으로 변경된 경우 이미 포장이 시작되어 주문취소 및 교환 환불이 불가합니다!

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상품
포켓도시락을 더 맛있게 즐기는 조리방법★
Q

포켓도시락이 가장 맛있는 조리시간은 몇분인가요?

A

★ 전자레인지 조리 시 ★ - 상단 필름을 제거하지 않은 상태에서 전자레인지에 포켓도시락은 2분 30초 조리! 포켓도시락 든든 시리즈는 3분 30초간 조리! 후 맛있게 섭취 부탁드립니다. 찜통 조리 시 - 다른 그릇에 내용물을 담은 뒤 찜통에 넣은 후 포켓도시락은 약 5분간 조리! 포켓도시락 든든 시리즈는 찜통에 약 7분간 조리! 후 맛있게 섭취 부탁드립니다. ※ 더욱 촉촉하게 먹기 위하여 특수 제작된 포켓도시락 용기는 수분 증발을 최소화 하여 집밥 처럼 촉촉하게 드실 수 있습니다. ※제품의 종류 및 냉동 및 해동 정도에 따라 조리시간은 표기된 내용과 일부 상이할 수 있습니다. 1분 30초 조리 후 용기 바닥면이 뜨겁지 않으면 약 30초~1분 정도 한번 더 조리해주세요.  

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상품
포켓바 치즈고구마에 푸른 점박이가 있는데 섭취해도 되나요?
Q

포켓바 치즈고구마에 푸른 점박이가 있는데 섭취해도 되나요?

A

섭취하셔도 됩니다!! ^ㅡ^


제품이 변질된 것이 아니라 고구마가 갈변되어 푸른색을 보이는 것으로 품질에는 이상이 없습니다!

고구마와 치즈를 넣고 혼합하여 반죽상태로 제조되는데 완전하게 혼합되지 않은 일부 갈변된 고구마가 표면으로 노출되게 되면 푸른색 또는 갈색으로 보여지는 것입니다 

즉, 제품의 품질에는 이상이 없기 때문에 안심하고 섭취하셔도됩니다!!



단, 포켓바 치즈고구마는 냉동제품이므로 배송직후 냉동보관 부탁드립니다!

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배송
포켓도시락/스윗랜드 배송 시 유의사항
Q

포켓도시락 배송 시 유의사항

A

포켓도시락(아이스팩)/스윗랜드(드라이아이스)로 신선하게 배달되는 식품인 만큼
더 신선한 포켓도시락/스윗랜드를 위한 배송 유의사항 안내드립니다★


배송지 주소가 근무지인 경우 금요일에 수취 가능하시도록 반드시 목요일 오후 3시 이전에 주문해주시기 바랍니다.
(냉동식품의 특성상 주말에 수취하지 못하시면 제품을 폐기하는 상황이 올 수 있으며, 이 경우 고객과실처리되며 소비자보호법에 관한 법률  제 17조 3항에 의하여 // 합니다)


수령할 수 있는 날짜 등에 관해 문의하고 싶으시다면 포켓도시락 고객센터 또는 플러스친구로 문의 부탁드립니다

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기타
회원탈퇴 방법이 궁금합니다
Q

회원탈퇴 방법이 궁금합니다

A

포켓도시락을 탈퇴하지 않는 것이 가장 좋지만 ㅠㅠ
부득이하게 탈퇴를 해야하는 경우 아래 참조 부탁드립니다!


1. 웹

좌측 상단 > MY PAGE > CUSTOMER INFO > 회원정보 탈퇴신청 클릭 > 탈퇴사유 작성 > 탈퇴 신청 후 3개월 후 자동 삭제


2. 모바일

좌측 상단 > 메뉴 버튼 > 마이쇼핑 클릭 > 회원 탈퇴 신청 클릭 > 탈퇴사유 작성 > 탈퇴 신청 후 3개월 후 자동 삭제

 


※ 회원탈퇴 완료 후, 자동으로 1:1상담내역 / 위시리트스,적립금은 자동 삭제 되며 별도로 복구될 수 없습니다.  

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교환/반품
포켓도시락 취소, 환불, 반품
Q

포켓도시락 취소, 환불, 반품

A

배송, 상품 취소,상품 환불등은 포켓도시락 사이트 Q&A 게시글이나 포켓도시락 플러스친구를 통해 주문자 성함과 연락처, 결제자or예금주 성함을 함께 기재해주시면 최대한 빨리 처리하도록 하겠습니다.




※주문상태가 배송준비중일 경우, 신선식품 특성사 ㅇ재판매가 불가하므로 주문취소 및 환불이 불가합니다(단, 제품하자의 경우 가능)

※금요일 구매 시, 토요일에 수령 가능한 배송정보를 작성해주세요(토요일 수령불가한경우, 배송메시지에 꼭 " 주말수령불가"라고 작성해주세요 


※고객 과실로 당일 물건을 수령하지 못해 제품이 반송 또는 외부에서 오랜 시간 방치외어 제품의 섭취가 불가한 경우, 이로 인한 교환/반품/환불은 소비자보호법에 관한 법률(전자상거래법) 제 17조 3항에 의하여 불가합니다.

-소비자보호법에 관한 법률(전자상거래법) 제 17조 3항
시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저하게 감소한 경우 소비자는 청양철회를 요청할 수 없습니다.

※ 택배 운송 중 파손으로 인한 교환 접수 시, 운송장 번호와 파손사진을 필수로 전달주셔야 빠른 처리가 가능합니다 

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상품
플라스틱 용기인데 전자레인지 사용해도 되나요?
Q

플라스틱 용기인데 전자레인지 사용해도 되나요?

A

포켓도시락의 용기 및 비닐은 폴리프로필렌(PP)이 사용되어 환경호르몬 걱정없이 전자레인지에 사용 하셔도 무관합니다.

-폴리프로필렌(PP)이란? 고온에서도 환경호르몬이 유출되지 않아 전자레인지에 사용하여도 안전하며
플라스틱 중 가장 가벼워 실용성이 높은 플라스틱입니다.
 

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상품
포켓도시락 나트륨함량은 어떻게되나요?
Q

포켓도시락 나트륨함량은 어떻게되나요?

A

다이어트 뿐만 아니라 건강까지 해지는 나트륨!!


한국 평균나트륨 섭취량은 4,878mg으로 보건복지부가 권장하는 하루 나트륨 권장량으 2,000mg의 2배 이상을 섭취하고 있습니다!


하지만 포켓도시락은 하루 3끼를 먹어도 1,273mg !


포켓도시락으로 나트륨 관리하고 선강하게 슬림해지세요♥
 

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상품
토핑밥이란 무엇인가요?
Q

토핑밥이란 무엇인가요?

A

포켓도시락 토핑밥은 하나의 포켓도시락에 밥과 반찬이 함께 담겨있어 간편하게 즐길 수 있는 도시락입니다

작고 간편한 사이즈로 학교나 회사에서도 간편하게 즐길 수 있으며 7종류의 다양한 메뉴로 매일 다른 음식 섭취가 가능합니다^^


임금님께서 드셨다는 강화섬쌀단백질부한 반찬으로 건강한 한끼를 즐겨보세요♡


 

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