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29
교환/반품
교환 및 반품 접수 방법
Q

교환 및 반품 접수 방법

A

고객센터(1800-7366) 및 게시판으로 교환 및 접수 부탁드립니다.

제품 수령 후 7일 이내, 포켓도시락 고객센터를 통해 교환/반품 접수 완료 시 반품 가능

(단 하단 교환 및 반품이 불가능한 경우에 해당된다면 절대 불가합니다)

(포켓도시락 고객센터를 통하여 접수하지않고 임의로 발송하여 분실/훼손될 경우 포켓도시락에서는 책임지지 않습니다)

★ 제품 불량, 오배송, 파손 등 포켓도시락의 부주의로 인한 경우

- 100% 무료배송으로 교환, 반품, 환불 등 처리 가능하며, 접수 시 증빙 사진을 꼭! 첨부해주셔야 접수 가능합니다.


① 운송장 사진 ②택배박스 ③ 제품사진(최소 3장 사진 필수) - 배송 중 파손의 경우 택배박스 파손부위 여러 장 필수


★ 단순변심에 의한 교환 및 반품의 경우
- 왕복배송비 6,000원 (제품의 효능, 효과로 인한 교환 및 반품은 고객변심에 해당)

[교환, 반품 불가의 경우]

- 제품 수령일로부터 7일이 경과되었을 경우 (단순 변심)
- 제품 수령일로부터 30일이 경과되었을 경우 (제품 하자)
- 취급 부주의로 인하여 상품가치가 훼손되었을 경우
- 냉동식품은 단순 변심 등으로 인한 경우

♣ 교환, 반품 진행 프로세스
교환접수 -> 수거 -> 입고 확인 -> 출고
  기간은 환불기간과 동일하게 최대 2~3주 소요진행 된답니다 ^^

▣ 반품접수 -> 수거 -> 입고 확인 -> 환불 진행 (물류창고에서 순차적으로 입고 확인)
환불기간은 최대 2~3주 소요되는 점 양해부탁드릴게요 !


※ 포켓도시락 제품 상세페이지 하단에 공통적으로 노출되는 배송 안내 페이지에 자세하게 안내해드리고 있습니다 
 

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배송
오늘 주문하면 오늘 받을 수 있나요?
Q

오늘 주문하면 오늘 받을 수 있나요?

A

안녕하세요 포켓도시락입니다 

월요일~금요일 오후 3시 이전에 입금완료된 건에 한하여 ★당일발송★
월요일~금요일 오후 3시 이후 주문건은 ★익일발송★ 
(금요일 오후 3시 이후 주문건은 월요일부터 순차적으로 출고)

샐러드(set 포함)는 월~금요일 오후 3시 이전 결제 주문 건 주문 후 생산 +2일 후 출고 

(희망배송일 설정 불가 및 생산 상황에 따라 예상출고일 이전에 출고될 수 있습니다.)


※ 월, 화요일은 주문량이 많아 당일 발송이 지연될 수 있습니다.

<냉동식품,샐러드> 출고 후 익일 배송 예정이며(도서/산간지역 제외)

<상온제품> 출고 후 영업일 기준 1~4일 이내 배송진행 예정 안내드립니다 ^^


간혹 고객님들께서 발송과 배송에 대해 헷갈려 하시는 분들이 계시는데 하단 내용 참조 부탁드립니다^^ 
▶ 발송 : 제품이 포켓도시락 물류센터에서 출고되어 1~2일 후 고객님께서 택배 수령 
           (택배사에 따라 일정 변동 가능) 
▶ 배송 : 제품을 고객님께 수령하는 행위 

일반적으로 포켓도시락 제품들은 평일 기준 모두 당일발송되고 있으며 
3시 이전 입금완료된 건에 한하여 빠르면 익일에 수령이 가능합니다 
단, 냉동제품, 냉장제품 등 제조업체에서 출고되는 상품에 대하여 일부 상이하게 적용될 수 있습니다

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새벽배송
(새벽배송) 공동현관비밀번호 기재 방법
Q

(새벽배송) 공동현관비밀번호 기재 방법  

A

🌙새벽배송 주문 시 "공동현관비밀번호" 필수!! 기재입니다. 

 

 

 

[주문결제] 페이지 > 배송정보 > 배송메세지에 작성(예 : #1234)

 

 

* 새벽배송 주의사항 *

 

 ✔ 새벽에 배송되는 상품으로 주무시는 시간대 기사님이 연락을 할 수가 없습니다.

    오기재 및 미 기재시 공동현관 앞에 보관되니 꼭 기재해주세요. 

 

 ✔ 새벽배송 전용 상품은 서울/경기(일부) 지역만 배송

    그 외 지역의 경우 일반상품으로 전환되어 배송 진행되며, 새벽배송비 1,000원 자동 취소 됨

 

 ✔ 새벽배송 전용 상품 야간&새벽출입 불가, 수령지 오기입으로 인해 상품이 배송되지 못한 경우 

    교환/반품 및 환불이 불가합니다. 

 

 ✔ 배송완료 후 분실 및 사고에 대하여 당사는 책임지지 않습니다.

26
새벽배송
(새벽배송) 주문하면 언제 도착하나요?
Q

새벽배송 주문하면 언제 도착하나요??

A

🌙새벽배송은 당일 오후 4시 30분이전 구매 시

다음날 밤 12시 ~ 오전 7시 사이 집 앞으로 배송🎁 받아 보실 수 있습니다. (일~월 배송 불가)

 

 

※ 주문 시 주의사항 꼭!!! 체크해 주세요.


1) 희망배송일 지정 불가!!

   (희망배송일 지정 원하실 경우 일반 택배로 주문해주세요.)

 

 2) 회사건물은 배달이 불가!!

  

 3) 공동현관 비밀번호가 기재되지 않거나 오기재 된 경우

    공동현관 앞에 택배가 보관되니 신중히 구매 부탁드립니다. 🙁 

 

 

새벽배송을 원칙으로 하고 있으나

코로나19, 교통상황 및 기상 (눈, 비 등)에 따라 배송불가 및 배송지연 될 수 잇는 점 양해부탁드립니다. 

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새벽배송
(새벽배송) 배송완료 문자 언제 오나요?
Q

새벽배송 배송완료 문자는 언제 언제 오나요?

A

🌙새벽배송 배송완료 시  아침 7시에 일괄 문자 전송💌 됩니다.

 

문자 확인 후 상품 수령 부탁드리며,

혹, 수령지에 상품이 없을 경우 고객센터로 연락 주시면 빠르게 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

 

 

 

※ 주의 사항 

 

안심번호 사용 시 문자 수신 불가 & 연락 시 오류가 발생할 수 있으므로

냉동식품은 꼭 주의하여 기입 부탁드립니다. 

24
새벽배송
(새벽배송) 공동현관, 경비실에 배송 되었있어요.
Q

공동현관, 경비실에 배송 되었있어요. 

A

🌙새벽배송의 경우 

일반택배 배송과 다르게 새벽에 배송되기 때문에 혹시나 우려되는 도난 / 분실 위험이 있어서

최대한 안전한 배송을 위하여 고객님 집 앞에 배송하고 있습니다.

 

다만, 고객님 자택 앞으로 배송할 수 없는 경우

부득이하게 공동현관, 경비실 등 배송될 수 있으니 주의하셔서 주문 부탁드립니다. 🙁



※ 집앞 배송할 수 없는 경우의 예 😭

1) 회사 건물은 배달 불가

 

2) 공동현관 비밀번호 미기재 및 오기재 / 주소 오기재

 

3) 경비실을 통해 출입해야 할 경우 (경비원 부재 시 출입 불가)

 

4) 카드 키로 출입 가능한 공동현관 
 

 

 비밀번호 오기재 / 미기재 등 고객님의 과실로 인한 분실은 당사에서 책임지지 않으니

   꼼꼼하게 체크 부탁드립니다.

 

 

더 궁금하신 사항이 있으시면 언제든지 문의주세요
쓰리케어와 함께 더욱 당당해지시길 진심으로 바랍니다♥ 

23
새벽배송
(새벽배송) 어떻게 집 앞에 배송되나요?
Q

새벽배송 어떻게 집 앞에 배송되나요?

A

당일 오후 4시 30분까지 주문 시 다음날 새벽 7시 사이 집 앞에 배송🎁  됩니다.

 

 

🌙새벽배송의 경우 비밀번호가 있는 공동현관이라면

주문서 > [주문서메시지]에 출입가능한 비밀번호 꼭!!! 기재해주세요.

 

특수문자 (* # @ 등등) 정확하게 기재해주셔야 집 앞까지 배송이 가능합니다.

 

 

 

출입이 불가할 경우는 공동현관 앞, 경비실 등 배송되니 주의해주세요. 😭

22
새벽배송
(새벽배송) 희망배송일 지정 불가!
Q

새벽배송 희망배송일 지정할 수 있나요??

A

죄송하게도 🌙새벽배송의 경우는 희망배송일 지정이 불가❌합니다.

 

희망하시는 날짜가 있으시면 일반배송으로 주문 부탁드리겠습니다.

 

감사합니다.

 

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새벽배송
(새벽배송) 서울지역만 가능한가요?
Q

새벽배송 서울지역만 가능한가요??

A

🌙새벽배송의 경우는 

 

현재 서울,경기 일부지역만!!! 가능합니다.

추후 가능 지역이 추가 될 수 있으며 추가 시 공지사항 확인 후 이용 부탁드리겠습니다.

 

 

서울 전 지역 오후 4시 30분 이전 구매 시 다음날 새벽 집 앞에 배송🎁받아 보실 수 있습니다.

 

만약, 서울 전 지역이 아닌 [새벽배송 불가 지역] 주문의 경우 -> [일반 배송]으로 전환됩니다.

1차 안내 후 일반 배송 전환되며, 고객님 부재의 경우는 문자 안내 후 자동으로 일반 배송 전환 되는 점 참고하셔서 신중히 주문 부탁드리겠습니다.

 


냉동식품은 출고 후 취소, 변경 불가한 점 참고 부탁드립니다.  

20
배송
정기배송 할인쿠폰/적립금 사용이 가능하나요?
Q

정기배송 할인쿠폰/적립금 사용이 가능하나요? 

A

 

정기배송의 경우는 할인쿠폰은 사용 불가이며, 적립금만 사용이 가능합니다.

 

주문 페이지에서 [적립금 자동적용 여부] 체크해주시면 자동 결제 시점에 적립금이 있는 경우는 적용된 금액으로 결제가 이루어집니다.

 

주문하실 때 참고하셔서 진행 부탁드립니다. 

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