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16
교환/반품
배송준비중으로 변경 전 주문취소하는 법
Q

배송준비중으로 변경 전 주문취소하는 법 

A

[PC]
마이페이지 > 주문내역 > 주문상세의 VIEW 버튼 클릭 > 주문취소 버튼 클릭 후 단계별로 접수


[웹]
마이페이지 > 주문내역 > CS접수 버튼 클릭 > 주문취소 버튼 클릭 후 단계별로 접수 




★ 상품준비중인 상태에서만 위와 같이 주문취소가 가능합니다 ★
배송준비중으로 변경된 경우 이미 포장이 시작되어 주문취소 및 교환 환불이 불가합니다!

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상품
포켓바 치즈고구마에 푸른 점박이가 있는데 섭취해도 되나요?
Q

포켓바 치즈고구마에 푸른 점박이가 있는데 섭취해도 되나요?

A

섭취하셔도 됩니다!! ^ㅡ^


제품이 변질된 것이 아니라 고구마가 갈변되어 푸른색을 보이는 것으로 품질에는 이상이 없습니다!

고구마와 치즈를 넣고 혼합하여 반죽상태로 제조되는데 완전하게 혼합되지 않은 일부 갈변된 고구마가 표면으로 노출되게 되면 푸른색 또는 갈색으로 보여지는 것입니다 

즉, 제품의 품질에는 이상이 없기 때문에 안심하고 섭취하셔도됩니다!!



단, 포켓바 치즈고구마는 냉동제품이므로 배송직후 냉동보관 부탁드립니다!

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배송
주문한 상품이 일부만 도착했습니다
Q

주문한 상품이 일부만 도착했습니다

A

안녕하세요! 포켓도시락입니다^ㅡ^!
제품별로 출고되는 택배사가 다르기 때문에 순차적으로 배송될 수 있습니다
하단의 제품별 택배사 참고 부탁드립니다!

- 냉동식품 (포켓도시락/스윗랜드/포켓바)
  택배사 : 롯데택배
  배송예정일 : 출고일 +1일

- 가공식품(상온보관 제품)
   택배사 : cj대한통운
   배송예정일 : 출고일이후 1~4일
 

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배송
오늘 주문하면 바로 출고가 되나요?
Q

오늘 주문하면 바로 출고가 되나요?

A
안녕하세요 포켓도시락입니다 

포켓도시락는 평일 기준 오후 3시 이전에 입금완료된 건에 한하여 
★당일발송★이 되고 있습니다 

간혹 고객님들께서 발송과 배송에 대해 헷갈려 하시는 분들이 계시는데 하단 내용 참조 부탁드립니다^^ 
▶ 발송 : 제품이 쓰리케어 물류센터에서 출고되어 1~4일 후 고객님께서 택배 수령
    *냉동식품(롯데택배) : 출고 익일 / 상온제품 : 출고이후 1~4일 

▶ 배송 : 제품을 고객님께 수령하는 행위 

일반적으로 쓰리케어 제품들은 평일 기준 모두 당일발송되고 있으며 
3시 이전 입금완료된 건에 한하여 빠르면 익일에 수령이 가능합니다 
단, 냉동제품, 냉장제품 등 제조업체에서 출고되는 상품에 대하여 일부 상이하게 적용될 수 있습니다
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배송
포켓도시락/스윗랜드 배송 시 유의사항
Q

포켓도시락 배송 시 유의사항

A

포켓도시락(아이스팩)/스윗랜드(드라이아이스)로 신선하게 배달되는 식품인 만큼
더 신선한 포켓도시락/스윗랜드를 위한 배송 유의사항 안내드립니다★


배송지 주소가 근무지인 경우 금요일에 수취 가능하시도록 반드시 목요일 오후 3시 이전에 주문해주시기 바랍니다.
(냉동식품의 특성상 주말에 수취하지 못하시면 제품을 폐기하는 상황이 올 수 있으며, 이 경우 고객과실처리되며 소비자보호법에 관한 법률  제 17조 3항에 의하여 // 합니다)


수령할 수 있는 날짜 등에 관해 문의하고 싶으시다면 포켓도시락 고객센터 또는 플러스친구로 문의 부탁드립니다

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기타
회원탈퇴 방법이 궁금합니다
Q

회원탈퇴 방법이 궁금합니다

A

포켓도시락을 탈퇴하지 않는 것이 가장 좋지만 ㅠㅠ
부득이하게 탈퇴를 해야하는 경우 아래 참조 부탁드립니다!


1. 웹

좌측 상단 > MY PAGE > CUSTOMER INFO > 회원정보 탈퇴신청 클릭 > 탈퇴사유 작성 > 탈퇴 신청 후 3개월 후 자동 삭제


2. 모바일

좌측 상단 > 메뉴 버튼 > 마이쇼핑 클릭 > 회원 탈퇴 신청 클릭 > 탈퇴사유 작성 > 탈퇴 신청 후 3개월 후 자동 삭제

 


※ 회원탈퇴 완료 후, 자동으로 1:1상담내역 / 위시리트스,적립금은 자동 삭제 되며 별도로 복구될 수 없습니다.  

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교환/반품
포켓도시락 취소, 환불, 반품
Q

포켓도시락 취소, 환불, 반품

A

배송, 상품 취소,상품 환불등은 포켓도시락 사이트 Q&A 게시글이나 포켓도시락 플러스친구를 통해 주문자 성함과 연락처, 결제자or예금주 성함을 함께 기재해주시면 최대한 빨리 처리하도록 하겠습니다.




※주문상태가 배송준비중일 경우, 신선식품 특성사 ㅇ재판매가 불가하므로 주문취소 및 환불이 불가합니다(단, 제품하자의 경우 가능)

※금요일 구매 시, 토요일에 수령 가능한 배송정보를 작성해주세요(토요일 수령불가한경우, 배송메시지에 꼭 " 주말수령불가"라고 작성해주세요 


※고객 과실로 당일 물건을 수령하지 못해 제품이 반송 또는 외부에서 오랜 시간 방치외어 제품의 섭취가 불가한 경우, 이로 인한 교환/반품/환불은 소비자보호법에 관한 법률(전자상거래법) 제 17조 3항에 의하여 불가합니다.

-소비자보호법에 관한 법률(전자상거래법) 제 17조 3항
시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저하게 감소한 경우 소비자는 청양철회를 요청할 수 없습니다.

※ 택배 운송 중 파손으로 인한 교환 접수 시, 운송장 번호와 파손사진을 필수로 전달주셔야 빠른 처리가 가능합니다 

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상품
포켓도시락을 더 맛있게 즐기는 조리방법★
Q

포켓도시락이 가장 맛있는 조리시간은 몇분인가요?

A

콩단백비프포크스테이크브로콜리, 매콤청양고테이크치즈는 2분 조리!
그 외의 모든 포켓도시락의 조리시간은 2분 20초
입니다! 

※도시락의 냉동상태나 포켓도시락 조리개수에 따라 조금 더 조리가 필요할 수 있습니다.


TIP★포켓도시락의 조리시간을 정확히 지켜주셔야 하는 도시락이 하나 있습니다!
닭안심살을 이용한  [표고버섯안심소시지]인데요!

닭안심살이란?!
닭 한마리에서도 두조각만 나오는 부위로
지방의 함량이 거의 없는 고단백 저칼로리의 대표적인 부위 입니다!

좋은 부위인 만큼 까다롭기 때문에 조리시간이 길어질 경우 소시지가 질겨질 수 있습니다!
반드시 조리시간을 지켜 섭취해 주세요!




맛있는 포켓도시락!  더 맛있게 즐기세요♥ 

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상품
포켓도시락 칼로리
Q
포켓도시락 칼로리
A
포켓도시락 칼로리가 궁금하신가요? 




★세트상품

- 1일 1식 SET : 151kcal ~ 354kcal
- 1일 2식 SET : 314kcal ~ 377kcal
- 1일 3식 SET : 412kcal ~ 806kcal




★단품

- 단품밥 : 203kcal ~ 265kcal
- 토핑밥 : 151kcal ~ 265kcal
- 단품반찬 : 151kcal ~ 276kcal







포켓도시락의 칼로리는 제품마다 일부 상이하나, 전체적으로 낮은 칼로리의 포켓도시락입니다.
7
상품
무죄+포켓 프로그램이란?
Q

무죄+포켓프로그램이란?

A

가벼운 칼로리의 포켓도시락먹기만해도 체지방 없어지는 마법의 소스가 같이 들어가 있는 포켓도시락 세트입니다^^

기호에 따라 포켓도시락에 짜장맛 또는 카레맛의 무죄소스를 비벼먹으면
맛있는 포켓도시락은 더 맛있어지고! 포켓도시락의 칼로리는 더 가벼워지는 포켓도시락 BEST상품입니다.


무죄소스란 식약처에서 '체지방 감소에 도움은 준다"고 인정받은 고시형 원료로서 건강하게 섭취하시면서 다이어트가 가능하도록 도와주며
판토텐산이 함유되어 있어 다이어트 중에도 활기차게 생활할 수 있도록 에너지 충전에 도움을 드립니다.
 

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