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25
배송
오늘 주문하면 오늘 받을 수 있나요?
Q

오늘 주문하면 오늘 받을 수 있나요?

A

안녕하세요 포켓도시락입니다 

월요일~금요일 오후 3시 이전에 입금완료된 건에 한하여 ★당일발송★
월요일~금요일 오후 3시 이후 주문건은 ★익일발송★ 
(금요일 오후 3시 이후 주문건은 월요일부터 순차적으로 출고)

샐러드는 월~목요일 오후 3시 이전 결제 주문 건 ★당일발송★

(목요일 오후3시 이후 주문건은 월요일부터 순차적으로 출고) 


※ 월, 화요일은 주문량이 많아 당일 발송이 지연될 수 있습니다.

<냉동식품,샐러드> 출고 후 익일 배송 예정이며(도서/산간지역 제외)

<상온제품> 출고 후 영업일 기준 1~4일 이내 배송진행 예정 안내드립니다 ^^


간혹 고객님들께서 발송과 배송에 대해 헷갈려 하시는 분들이 계시는데 하단 내용 참조 부탁드립니다^^ 
▶ 발송 : 제품이 포켓도시락 물류센터에서 출고되어 1~2일 후 고객님께서 택배 수령 
           (택배사에 따라 일정 변동 가능) 
▶ 배송 : 제품을 고객님께 수령하는 행위 

일반적으로 포켓도시락 제품들은 평일 기준 모두 당일발송되고 있으며 
3시 이전 입금완료된 건에 한하여 빠르면 익일에 수령이 가능합니다 
단, 냉동제품, 냉장제품 등 제조업체에서 출고되는 상품에 대하여 일부 상이하게 적용될 수 있습니다

24
배송
(새벽배송) 서울지역만 가능한가요?
Q

새벽배송 서울지역만 가능한가요??

A

🌙새벽배송의 경우는 

 

현재 서울,경기 일부지역만!!! 가능합니다.

추후 가능 지역이 추가 될 수 있으며 추가 시 공지사항 확인 후 이용 부탁드리겠습니다.

 

 

서울 전 지역 오후 4시 30분 이전 구매 시 다음날 새벽 집 앞에 배송🎁받아 보실 수 있습니다.

 

만약, 서울 전 지역이 아닌 [새벽배송 불가 지역] 주문의 경우 -> [일반 배송]으로 전환됩니다.

1차 안내 후 일반 배송 전환되며, 고객님 부재의 경우는 문자 안내 후 자동으로 일반 배송 전환 되는 점 참고하셔서 신중히 주문 부탁드리겠습니다.

 


냉동식품은 출고 후 취소, 변경 불가한 점 참고 부탁드립니다.  

23
배송
(새벽배송) 배송완료 문자 언제 오나요?
Q

새벽배송 배송완료 문자는 언제 언제 오나요?

A

🌙새벽배송 배송완료 시  아침 7시에 일괄 문자 전송💌 됩니다.

 

문자 확인 후 상품 수령 부탁드리며,

혹, 수령지에 상품이 없을 경우 고객센터로 연락 주시면 빠르게 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

 

 

 

※ 주의 사항 

 

안심번호 사용 시 문자 수신 불가 & 연락 시 오류가 발생할 수 있으므로

냉동식품은 꼭 주의하여 기입 부탁드립니다. 

22
배송
(새벽배송) 희망배송일 지정 불가!
Q

새벽배송 희망배송일 지정할 수 있나요??

A

죄송하게도 🌙새벽배송의 경우는 희망배송일 지정이 불가❌합니다.

 

희망하시는 날짜가 있으시면 일반배송으로 주문 부탁드리겠습니다.

 

감사합니다.

 

21
배송
(새벽배송) 주문하면 언제 도착하나요?
Q

새벽배송 주문하면 언제 도착하나요??

A

🌙새벽배송은 당일 오후 4시 30분이전 구매 시

다음날 밤 12시 ~ 오전 7시 사이 집 앞으로 배송🎁 받아 보실 수 있습니다. (일~월 배송 불가)

 

 

※ 주문 시 주의사항 꼭!!! 체크해 주세요.


1) 희망배송일 지정 불가!!

   (희망배송일 지정 원하실 경우 일반 택배로 주문해주세요.)

 

 2) 회사건물은 배달이 불가!!

  

 3) 공동현관 비밀번호가 기재되지 않거나 오기재 된 경우

    공동현관 앞에 택배가 보관되니 신중히 구매 부탁드립니다. 🙁 

 

 

새벽배송을 원칙으로 하고 있으나

코로나19, 교통상황 및 기상 (눈, 비 등)에 따라 배송불가 및 배송지연 될 수 잇는 점 양해부탁드립니다. 

20
배송
(새벽배송) 어떻게 집 앞에 배송되나요?
Q

새벽배송 어떻게 집 앞에 배송되나요?

A

당일 오후 4시 30분까지 주문 시 다음날 새벽 7시 사이 집 앞에 배송🎁  됩니다.

 

 

🌙새벽배송의 경우 비밀번호가 있는 공동현관이라면

주문서 > [주문서메시지]에 출입가능한 비밀번호 꼭!!! 기재해주세요.

 

특수문자 (* # @ 등등) 정확하게 기재해주셔야 집 앞까지 배송이 가능합니다.

 

 

 

출입이 불가할 경우는 공동현관 앞, 경비실 등 배송되니 주의해주세요. 😭

19
배송
(새벽배송) 공동현관, 경비실에 배송 되었있어요.
Q

공동현관, 경비실에 배송 되었있어요. 

A

🌙새벽배송의 경우 

일반택배 배송과 다르게 새벽에 배송되기 때문에 혹시나 우려되는 도난 / 분실 위험이 있어서

최대한 안전한 배송을 위하여 고객님 집 앞에 배송하고 있습니다.

 

다만, 고객님 자택 앞으로 배송할 수 없는 경우

부득이하게 공동현관, 경비실 등 배송될 수 있으니 주의하셔서 주문 부탁드립니다. 🙁



※ 집앞 배송할 수 없는 경우의 예 😭

1) 회사 건물은 배달 불가

 

2) 공동현관 비밀번호 미기재 및 오기재 / 주소 오기재

 

3) 경비실을 통해 출입해야 할 경우 (경비원 부재 시 출입 불가)

 

4) 카드 키로 출입 가능한 공동현관 
 

 

 비밀번호 오기재 / 미기재 등 고객님의 과실로 인한 분실은 당사에서 책임지지 않으니

   꼼꼼하게 체크 부탁드립니다.

 

 

더 궁금하신 사항이 있으시면 언제든지 문의주세요
쓰리케어와 함께 더욱 당당해지시길 진심으로 바랍니다♥ 

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상품
충진수(곤약면, 떡)에서 냄새가 나는데 먹어도 되나요?
Q

충진수(곤약면, 떡)에서 냄새가 나는데 먹어도 되나요? 

A

네^^ 인체에 무해하기 때문에 섭취하셔도 괜찮습니다.

 

곤약면은 제조 공정상 알칼리제제 (주성분 : 수산화칼슘)을 투입하여 응고를 하는 제품으로

제품 개봉 시 알칼리 알칼리제제 특유의 냄새가 날 수 있으며 제품에는 이상이 없는 것으로 확인되었습니다~
 

현재 고객님들 문의 시에도 동일한 답변으로 안내드리고 있으며, 

냄새에 민감하신 분은 흐르는 물에 1~2회 더 세척해서 섭취하시는 것을 권장 드리고 있습니다!

17
상품
도시락구성 선택은 안되나요? 세트구성 바꿔주세요!
Q

도시락구성 선택은 안되나요? 세트구성 바꿔주세요!

A

정해진 세트구성으로만 판매되고있어 세트구성 변경출고는 불가한 부분입니다 ㅠㅠ

 

세트마다 도시락구성이 다르게 되어있어 상세페이지를 참고하여 

최대한 원치않는 제품들이 구성되어 있지 않는 세트로 선택하여 구매해주시기를 부탁드립니다.

16
상품
원형 에그패티에 검은 이물이 있는데 섭취해도 되나요?
Q

원형 에그패티에 검은 이물이 있는데 섭취해도 되나요?

A

네, 섭취 가능하십니다.^^

 

흑미밥 또는 검은깨 등이 있는 경우는 어느 정도 시간이 지나면 흑미밥 (검은깨) 
색 빠짐과 에그패티에 이염되는 현상이 간혹 발생됩니다.

 

즉, 제품의 이상이 없기때문에 안심하고 섭취해보셔도 되신답니다 ! 

 

추가로, 육반이라고 하여 대부분 날달걀 흰자에서 발견되며, 

혈반은 대부분 노른자에서 발견되고 있다고 합니다. 

 

달걀의 특성상 생길 수 있는 자연스러운 과정이나, 

불편하시다면 제거 후 섭취를 부탁드리며, 섭취해보시는데 특별히 문제 없음을 알려드립니다.

 

 

정확한 확인을 원하시는 경우 이미지 촬영 하시어 고객센터로 문의해주시면
빠르게 안내 드립니다. 감사합니다.

 

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