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안녕하세요 포켓도시락입니다 

월요일~금요일 오후 3시 이전에 입금완료된 건에 한하여 ★당일발송★
월요일~금요일 오후 3시 이후 주문건은 ★익일발송★ 
(금요일 오후 3시 이후 주문건은 월요일부터 순차적으로 출고) 

※ 월, 화요일은 주문량이 많아 당일 발송이 지연될 수 있습니다.

<냉동식품> 출고 후 익일 배송 예정이며(제주,도서/산간지역 제외)

<상온제품> 출고 후 영업일 기준 1~4일 이내 배송진행 예정 안내드립니다 ^^


간혹 고객님들께서 발송과 배송에 대해 헷갈려 하시는 분들이 계시는데 하단 내용 참조 부탁드립니다^^ 
▶ 발송 : 제품이 포켓도시락 물류센터에서 출고되어 1~2일 후 고객님께서 택배 수령 
           (택배사에 따라 일정 변동 가능) 
▶ 배송 : 제품을 고객님께 수령하는 행위 

일반적으로 포켓도시락 제품들은 평일 기준 모두 당일발송되고 있으며 
3시 이전 입금완료된 건에 한하여 빠르면 익일에 수령이 가능합니다 
단, 냉동제품, 냉장제품 등 제조업체에서 출고되는 상품에 대하여 일부 상이하게 적용될 수 있습니다

고객센터(1800-7366) 및 게시판으로 교환 및 접수 부탁드립니다.

제품 수령 후 7일 이내, 포켓도시락 고객센터를 통해 교환/반품 접수 완료 시 반품 가능

(단 하단 교환 및 반품이 불가능한 경우에 해당된다면 절대 불가합니다)

(포켓도시락 고객센터를 통하여 접수하지않고 임의로 발송하여 분실/훼손될 경우 포켓도시락에서는 책임지지 않습니다)

★ 제품 불량, 오배송, 파손 등 포켓도시락의 부주의로 인한 경우

- 100% 무료배송으로 교환, 반품, 환불 등 처리 가능하며, 접수 시 증빙 사진을 꼭! 첨부해주셔야 접수 가능합니다.

① 운송장 사진 ②택배박스 ③ 제품사진(최소 3장 사진 필수) - 배송 중 파손의 경우 택배박스 파손부위 여러 장 필수

★ 단순변심에 의한 교환 및 반품의 경우
- 왕복배송비 6,000원 (제품의 효능, 효과로 인한 교환 및 반품은 고객변심에 해당)

[교환, 반품 불가의 경우]

- 제품 수령일로부터 7일이 경과되었을 경우 (단순 변심)
- 제품 수령일로부터 30일이 경과되었을 경우 (제품 하자)
- 취급 부주의로 인하여 상품가치가 훼손되었을 경우
- 냉동식품은 단순 변심 등으로 인한 경우

♣ 교환, 반품 진행 프로세스
▣ 교환접수 -> 수거 -> 입고 확인 -> 출고
  기간은 환불기간과 동일하게 최대 2~3주 소요진행 된답니다 ^^

▣ 반품접수 -> 수거 -> 입고 확인 -> 환불 진행 (물류창고에서 순차적으로 입고 확인)
환불기간은 최대 2~3주 소요되는 점 양해부탁드릴게요 !

※ 포켓도시락 제품 상세페이지 하단에 공통적으로 노출되는 배송 안내 페이지에 자세하게 안내해드리고 있습니다  

정기배송의 경우는 할인쿠폰은 사용 불가이며, 적립금만 사용이 가능합니다.

주문 페이지에서 [적립금 자동적용 여부] 체크해주시면 자동 결제 시점에 적립금이 있는 경우는 적용된 금액으로 결제가 이루어집니다.

주문하실 때 참고하셔서 진행 부탁드립니다. 

정기배송 신청 시 배송 예정일 2일 전 17시에 결제가 이루어집니다.

만약, 결제 실패 시 2시간 간격으로 재결제가 이루어집니다. 

그 이후도 결제가 이루어지지 않을 시 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.^^

정기배송 유의사항에 대해서 안내 드리겠습니다.

1. 배송기간 중 명절 및 공휴일이 있는 경우

    배송이 불가하여 공휴일 이후 순차적으로 발송됩니다. 

2. 할인 이벤트 진행에 따라 정기 결제 금액이 상이할 수 있습니다.

   (이벤트 상품 정기배송 신청 건의 경우 이벤트 종료 시 정기배송이 어려울 수 있습니다.)

3. 정기배송은 네이버페이 주문 불가합니다.(로그인 후에만 가능)

4. 정기배송 신청 시 매일 나눔 배송이 아닌 1회로 배송됩니다. 

5. 정기배송 신청 시 배송 예정일 2일 전 17시에 결제되며,

   결제 실패 시 2시간 간격으로 재결제가 이루어집니다.(쿠폰 사용 불가, 적립금만 사용 가능)

네^^ 인체에 무해하기 때문에 섭취하셔도 괜찮습니다.

곤약면은 제조 공정상 알칼리제제 (주성분 : 수산화칼슘)을 투입하여 응고를 하는 제품으로

제품 개봉 시 알칼리 알칼리제제 특유의 냄새가 날 수 있으며 제품에는 이상이 없는 것으로 확인되었습니다~
 

현재 고객님들 문의 시에도 동일한 답변으로 안내드리고 있으며, 

냄새에 민감하신 분은 흐르는 물에 1~2회 더 세척해서 섭취하시는 것을 권장 드리고 있습니다!

정해진 세트구성으로만 판매되고있어 세트구성 변경출고는 불가한 부분입니다 ㅠㅠ

세트마다 도시락구성이 다르게 되어있어 상세페이지를 참고하여 

최대한 원치않는 제품들이 구성되어 있지 않는 세트로 선택하여 구매해주시기를 부탁드립니다.

네, 섭취 가능하십니다.^^

흑미밥 또는 검은깨 등이 있는 경우는 어느 정도 시간이 지나면 흑미밥 (검은깨) 
색 빠짐과 에그패티에 이염되는 현상이 간혹 발생됩니다.

즉, 제품의 이상이 없기때문에 안심하고 섭취해보셔도 되신답니다 ! 

추가로, 육반이라고 하여 대부분 날달걀 흰자에서 발견되며, 

혈반은 대부분 노른자에서 발견되고 있다고 합니다. 

달걀의 특성상 생길 수 있는 자연스러운 과정이나, 

불편하시다면 제거 후 섭취를 부탁드리며, 섭취해보시는데 특별히 문제 없음을 알려드립니다.

정확한 확인을 원하시는 경우 이미지 촬영 하시어 고객센터로 문의해주시면
빠르게 안내 드립니다. 감사합니다.

 

안녕하세요, 포켓도시락입니다. 

★ 제품 불량, 오배송 등 포켓도시락의 부주의로 인한 경우 

100% 무료배송으로 교환,반품,환불 등 처리해드리고 있으며 
제품 상세페이지 하단에 공통적으로 노출되는 배송 안내 페이지에 자세하게 안내해드리고 있습니다 

★ 제품 포장 훼손 후, 고객변심에 의한 무조건적인 환불을 요청하실 경우

포켓도시락은 최대한 고객님들께서 불편함을 겪지 않으실 수 있게 노력하고 있으나 
다시 판매하기가 불가하기 때문에  환불이 불가한 점을 미리 안내해드립니다.
(소비자보호법에 관한 법률 제 17조 3항 참고)

또한 제품 섭취 후 불편함을 느끼는 경우, 진단서를 요청드리고 있습니다
이는 환불,교환,반품 등을 위한 필수 정책이기 때문에 불편하시겠지만 꼭 양해부탁드립니다.
 
※ 화장품 등 타 제품군 사용 후 제품이 맞지 않아 환불을 원할 시 진단서 요청을 드리는 것과 동일한 것입니다


포켓도시락은 고객님들이 모두 만족할 수 있는 상품을 만들 수 있도록 더욱 노력하겠습니다 
위에 안내해드린 점은 부디 양해 부탁드립니다! 

★ 제품 3개 구매 후 1개의 제품 섭취 후 불편함을 느끼셨을 때 그 제품에 대해서 진단서 제출 시 
1개의 제품에 대해서만 환불이 가능한 점 참조 부탁드립니다! 

★ 배송과정 중 발생하는 파손의 경우 택배사에서 발생하는 문제점이며 쓰리케어에서 컨트롤을 할 수 있는 것이 아니기 때문에 
배송의 안전함을 위해서 꼭 배송메세지에 기사님이 보실 수 있도록 "안전한 배송 부탁드립니다" 등의 메시지를 남겨주시면 도움이 됩니다

※ 택배 운송 중 파손으로 인한 교환 접수 시, 운송장 번호와 파손사진을 필수로 전달주셔야 빠른 처리가 가능합니다! 

영얼입 기준으로 월,수,금 지급해드리고 있습니다 

정상적으로 지급되지 않은 경우 포켓도시락  Q&A 게시판 또는 고객센터(1800-7366)로 문의주시면
빠르게 지급해드리도록 하겠습니다!