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FAQ

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19
배송
정기배송 결제가 어떻게 진행되나요?
Q

정기배송 결제가 어떻게 진행되나요?  

A

정기배송 신청 시 배송 예정일 2일 전 17시에 결제가 이루어집니다.

 

만약, 결제 실패 시 2시간 간격으로 재결제가 이루어집니다. 

 

그 이후도 결제가 이루어지지 않을 시 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.^^

18
배송
정기배송 유의사항
Q

정기배송 유의사항  

A

정기배송 유의사항에 대해서 안내 드리겠습니다.


 

1. 배송기간 중 명절 및 공휴일이 있는 경우

    배송이 불가하여 공휴일 이후 순차적으로 발송됩니다. 

 

2. 할인 이벤트 진행에 따라 정기 결제 금액이 상이할 수 있습니다.

   (이벤트 상품 정기배송 신청 건의 경우 이벤트 종료 시 정기배송이 어려울 수 있습니다.)


3. 정기배송은 네이버페이 주문 불가합니다.(로그인 후에만 가능)

 

4. 정기배송 신청 시 매일 나눔 배송이 아닌 1회로 배송됩니다. 

 

5. 정기배송 신청 시 배송 예정일 2일 전 17시에 결제되며,

   결제 실패 시 2시간 간격으로 재결제가 이루어집니다.(쿠폰 사용 불가, 적립금만 사용 가능)

17
상품
충진수(곤약면, 떡)에서 냄새가 나는데 먹어도 되나요?
Q

충진수(곤약면, 떡)에서 냄새가 나는데 먹어도 되나요? 

A

네^^ 인체에 무해하기 때문에 섭취하셔도 괜찮습니다.

 

곤약면은 제조 공정상 알칼리제제 (주성분 : 수산화칼슘)을 투입하여 응고를 하는 제품으로

제품 개봉 시 알칼리 알칼리제제 특유의 냄새가 날 수 있으며 제품에는 이상이 없는 것으로 확인되었습니다~
 

현재 고객님들 문의 시에도 동일한 답변으로 안내드리고 있으며, 

냄새에 민감하신 분은 흐르는 물에 1~2회 더 세척해서 섭취하시는 것을 권장 드리고 있습니다!

16
상품
도시락구성 선택은 안되나요? 세트구성 바꿔주세요!
Q

도시락구성 선택은 안되나요? 세트구성 바꿔주세요!

A

정해진 세트구성으로만 판매되고있어 세트구성 변경출고는 불가한 부분입니다 ㅠㅠ

 

세트마다 도시락구성이 다르게 되어있어 상세페이지를 참고하여 

최대한 원치않는 제품들이 구성되어 있지 않는 세트로 선택하여 구매해주시기를 부탁드립니다.

15
상품
원형 에그패티에 검은 이물이 있는데 섭취해도 되나요?
Q

원형 에그패티에 검은 이물이 있는데 섭취해도 되나요?

A

네, 섭취 가능하십니다.^^

 

흑미밥 또는 검은깨 등이 있는 경우는 어느 정도 시간이 지나면 흑미밥 (검은깨) 
색 빠짐과 에그패티에 이염되는 현상이 간혹 발생됩니다.

 

즉, 제품의 이상이 없기때문에 안심하고 섭취해보셔도 되신답니다 ! 

 

추가로, 육반이라고 하여 대부분 날달걀 흰자에서 발견되며, 

혈반은 대부분 노른자에서 발견되고 있다고 합니다. 

 

달걀의 특성상 생길 수 있는 자연스러운 과정이나, 

불편하시다면 제거 후 섭취를 부탁드리며, 섭취해보시는데 특별히 문제 없음을 알려드립니다.

 

 

정확한 확인을 원하시는 경우 이미지 촬영 하시어 고객센터로 문의해주시면
빠르게 안내 드립니다. 감사합니다.

 

14
교환/반품
제품 포장 훼손 후 반품 / 교환 / 환불에 대한 안내
Q

제품 포장 훼손 후 반품 / 교환 / 환불에 대한 안내

A

안녕하세요, 포켓도시락입니다. 

★ 제품 불량, 오배송 등 포켓도시락의 부주의로 인한 경우 

100% 무료배송으로 교환,반품,환불 등 처리해드리고 있으며 
제품 상세페이지 하단에 공통적으로 노출되는 배송 안내 페이지에 자세하게 안내해드리고 있습니다 

제품 포장 훼손 후, 고객변심에 의한 무조건적인 환불을 요청하실 경우

포켓도시락은 최대한 고객님들께서 불편함을 겪지 않으실 수 있게 
노력하고 있으나 
다시 판매하기가 불가하기 때문에  환불이 불가한 점을 미리 안내해드립니다.
(소비자보호법에 관한 법률 제 17조 3항 참고)


또한 제품 섭취 후 불편함을 느끼는 경우, 진단서를 요청드리고 있습니다
이는 환불,교환,반품 등을 위한 필수 정책이기 때문에 불편하시겠지만 꼭 양해부탁드립니다.
 

※ 화장품 등 타 제품군 사용 후 제품이 맞지 않아 환불을 원할 시 진단서 요청을 드리는 것과 동일한 것입니다


포켓도시락은 고객님들이 모두 만족할 수 있는 상품을 만들 수 있도록 더욱 노력하겠습니다 
위에 안내해드린 점은 부디 양해 부탁드립니다! 

★ 제품 3개 구매 후 1개의 제품 섭취 후 불편함을 느끼셨을 때 그 제품에 대해서 진단서 제출 시 
1개의 제품에 대해서만 환불이 가능한 점 참조 부탁드립니다! 

★ 배송과정 중 발생하는 파손의 경우 택배사에서 발생하는 문제점이며 쓰리케어에서 컨트롤을 할 수 있는 것이 아니기 때문에 
배송의 안전함을 위해서 꼭 배송메세지에 기사님이 보실 수 있도록 "안전한 배송 부탁드립니다" 등의 메시지를 남겨주시면 도움이 됩니다

※ 택배 운송 중 파손으로 인한 교환 접수 시, 운송장 번호와 파손사진을 필수로 전달주셔야 빠른 처리가 가능합니다! 

13
기타
제품 후기 적립금은 언제 받을 수 있나요??
Q

제품 후기 적립금은 언제 받을 수 있나요??

A

영얼입 기준으로 월,수,금 지급해드리고 있습니다 

정상적으로 지급되지 않은 경우 포켓도시락  Q&A 게시판 또는 고객센터(1800-7366)로 문의주시면
빠르게 지급해드리도록 하겠습니다!





   

12
기타
CS 처리 과정 중 발생하는 욕설 또는 모욕적인 언어 사용 관련
Q

CS 처리 과정 중 발생하는 욕설 또는 모욕적인 언어 사용 관련

A

안녕하세요 포켓도시락입니다 

항상 친절하고 빠르게 고객님들께 제품설명 또는 배송안내 등을 해드리고자 
포켓도시락 CS 직원분들은 끊임없이 노력하고 있습니다 

그러나 간혹 상습적인 불만 제기 또는 제품에 대한 환불 협박 등의 
억지스러운 불만을 제기하시는 고객님들이 계시다보니 직원들의 업무에 지장이 발생하며 
개인적인 모욕감을 감수하는 사태까지 발생하고 있습니다 

포켓도시락은 고객님들의 불만에 대하여 모두 달게 받아 더 좋은 점을 제시할 수 있도록 노력하고 있으나 
위와 같은 상황이 동일한 고객님으로부터 세 번이상 발생할 경우 CS처리가 즉시 중단되오니 이점 양해부탁드립니다

11
교환/반품
배송준비중으로 변경 전 주문취소하는 법
Q

배송준비중으로 변경 전 주문취소하는 법 

A

[PC]
마이페이지 > 주문내역 > 주문상세의 VIEW 버튼 클릭 > 주문취소 버튼 클릭 후 단계별로 접수


[웹]
마이페이지 > 주문내역 > CS접수 버튼 클릭 > 주문취소 버튼 클릭 후 단계별로 접수 




★ 상품준비중인 상태에서만 위와 같이 주문취소가 가능합니다 ★
배송준비중으로 변경된 경우 이미 포장이 시작되어 주문취소 및 교환 환불이 불가합니다!

10
상품
포켓도시락을 더 맛있게 즐기는 조리방법★
Q

포켓도시락이 가장 맛있는 조리시간은 몇분인가요?

A

★ 전자레인지 조리 시 ★ - 상단 필름을 제거하지 않은 상태에서 전자레인지에 포켓도시락은 2분 30초 조리! 포켓도시락 든든 시리즈는 3분 30초간 조리! 후 맛있게 섭취 부탁드립니다. 찜통 조리 시 - 다른 그릇에 내용물을 담은 뒤 찜통에 넣은 후 포켓도시락은 약 5분간 조리! 포켓도시락 든든 시리즈는 찜통에 약 7분간 조리! 후 맛있게 섭취 부탁드립니다. ※ 더욱 촉촉하게 먹기 위하여 특수 제작된 포켓도시락 용기는 수분 증발을 최소화 하여 집밥 처럼 촉촉하게 드실 수 있습니다. ※제품의 종류 및 냉동 및 해동 정도에 따라 조리시간은 표기된 내용과 일부 상이할 수 있습니다. 1분 30초 조리 후 용기 바닥면이 뜨겁지 않으면 약 30초~1분 정도 한번 더 조리해주세요.  

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